Von den deutschen Versicherern hat die Allianz die treuesten Kunden. Das legt eine Studie des Marktforschers Service Value nahe. Der zog dafür 653.000 Kundenurteile zu 2.186 Unternehmen aus 185 Branchen heran.
Um Ranglisten zu erstellen fragten die Studienautoren Kunden folgendes: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“
Anhand der Antworten ermittelten sie einen Punktestand, den „Customer Loyalty Score“ (CLS), der zwischen 0 und 100 Prozent liegt. In diesem Jahr reicht die tatsächliche Spanne von 20,6 bis 85,9 Prozent.
Nachfolgend haben wir herausgesucht, welche Unternehmen in ausgewählten Branchen am besten abschneiden. Hier sind sie:
Versicherer
- Allianz (65,9 Prozent)
- ADAC Versicherungen (64,8 Prozent)
- SV Sparkassenversicherung (64,7 Prozent)
Direktversicherer
- Cosmos-Direkt (61,0 Prozent)
- Sparkassen Direktversicherung (58,7 Prozent)
- Huk24 (57,8 Prozent)
Baufinanzierer
- Wüstenrot Baufinanzierung (52,4 Prozent)
- Baufi24 (51,7 Prozent)
- Schwäbisch Hall Baufinanzierung (50,6 Prozent)
Fondsgesellschaften
- DWS (58,4 Prozent)
- Deka (57,2 Prozent)
- Hansainvest (56,7 Prozent)
Vergleichsportale
- Verivox (70,3 Prozent)
- Check24 (68,9 Prozent)
- Tarifcheck (65,4 Prozent)
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