Es ist schön, wenn man Kunden hat. Viel schöner ist es jedoch, wenn man Kunden hat, die regelmäßig wiederkommen. Loyale Kunden nennt man die – und die sind Kern im „Kundenloyalitäts-Ranking 2023“ des Umfrage-Instituts Yougov. Darin befragte es in über 900.000 Online-Interviews Kunden, bei welchen Marken diese erneut kaufen würden. Heraus kamen jene fünf Marken pro Branche, zu denen Kunden gerne wieder zurückkehren würden.
Bei den Versicherern sind das folgende (Punktzahl in Klammern):
- Arag (5,58)
- Barmenia (4,49)
- Provinzial (4,21)
- Gothaer (3,91)
- Allianz (3,67)
Bei den Finanzdienstleister dominieren drei Zahlungsdienstleister das Feld. Allerdings haben sich auch die Online-Vermögensverwaltung Scalable und der Indexfondsanbieter von Blackrock, iShares, mit in die Top 5 geschoben. Hier sind sie:
- Paydirekt (6,94)
- Scalable (3,90)
- iShares (2,88)
- Apple Pay (2,41)
- Google Pay (1,78)
Und bei den Banken wiederum tauchen eine Bausparkasse und die öffentliche Förderbank KFW mit auf:
- Santander Consumer Bank (6,84)
- Deutsche Bank (5,69)
- LBBW (5,36)
- Schwäbisch Hall (2,08)
- KFW Bankengruppe (2,01)
Das komplette „Kundenloyalitäts-Ranking 2023“ können Sie hier bestellen.
