Wenn Kunden sich für einen KFZ-Versicherer entscheiden, ist nicht nur der Preis wichtig. Fahrzeugtyp, das eigene Fahrerprofil und vor allem die angebotenen Leistungen wie Schadenbearbeitung und der Service sind für Kunden entscheidend. Doch wie gut bedienen Versicherer wirklich die Bedürfnisse ihrer Kunden – und wo lohnt sich ein Wechsel?
Antworten liefert der Service-Atlas KFZ-Versicherer 2025 des Analysehauses Servicevalue. Marktforscher ermittelten aus 4.990 Kundenurteilen die besten Anbieter. Untersucht haben sie den Service von 31 KFZ-Serviceversicherern und 13 KFZ-Direktversicherern. Außerdem wählten sie die Sieger unterschiedlicher Kategorien wie Produkte, Kundenkommunikation und Schadenbearbeitung aus.
18 KFZ-Serviceversicherer erhielten im Gesamtranking die Auszeichnung „gut“ oder „sehr gut“.
Das sind die Bewertungen der KFZ-Serviceversicherer
| KFZ-Serviceversicherer | Bewertung |
| ADAC Versicherungen | sehr gut |
| Concordia | sehr gut |
| Allianz | sehr gut |
| LVM Versicherung | sehr gut |
| Württembergische | sehr gut |
| Huk-Coburg | sehr gut |
| Gothaer | sehr gut |
| Generali | sehr gut |
| Ergo | sehr gut |
| VGH Versicherungen | sehr gut |
| SV Sparkassenversicherung | gut |
| Provinzial | gut |
| Zurich | gut |
| Signal Iduna | gut |
| R+V | gut |
| DEVK | gut |
| Baloise | gut |
| WGV | gut |
So sieht das Ranking bei den KFZ-Direktversicherern aus
Bei den Direktversicherern stellten die Tester 8 Anbietern eine „gute“ beziehungsweise „sehr gute“ Bewertung aus.
| KFZ-Direktversicherer | Bewertung |
| DA Direkt | sehr gut |
| Allianz Direct | sehr gut |
| GVV Direkt | sehr gut |
| Volkswagen Autoversicherung | sehr gut |
| Huk24 | sehr gut |
| Cosmos-Direkt | sehr gut |
| Bavaria-Direkt | gut |
| Admiral-Direkt | gut |
Auf der folgenden Seite lesen Sie, welche KFZ-Service- und Direktversicherer in den sieben Unterkategorien und insgesamt am besten abschnitten.
Auf Einzelkategorie-Ebene lagen folgende KFZ-Service- und Direktversicherer vorn
| Kategorie | KFZ-Serviceversicherer | KFZ-Direktversicherer |
| Gesamt | ADAC Versicherungen | DA Direkt |
| Produkte | ADAC Versicherungen | DA Direkt |
| Kundenberatung | Concordia | DA Direkt |
| Kundenkommunikation | Allianz | DA Direkt |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | ADAC Versicherungen | GVV Direkt |
| Schadenregulierung | Württembergische | DA Direkt |
| Kundenservice | LVM Versicherung | Volkswagen Autoversicherung |
| Kundenbetreuung | ADAC Versicherungen | Allianz Direct |
Generell waren Kunden von Service- und die Direktversicherern am zufriedensten mit der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeitenden sowie der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadenfall, so das Fazit der Servicevalue-Tester.
Luft nach oben gibt es aus Sicht der Befragten bei beiden Arten von Versicherern, wenn es darum geht, Kundentreue zu belohnen.
Die Kollegen aus der Redaktion von „Auto, Motor und Sport“ ermittelten kürzlich die fairsten Autoversicherer. Diese Versicherer lagen bei dieser Auswertung vorn.
