Die deutschen Autofahrer sind offenbar mit ihren Versicherungen zufrieden. Zumindest legt das eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) nahe, bei dem KFZ-Versicherer insgesamt sehr ansehnlich abschnitten.

DISQ befragte 3.402 Menschen mit KFZ-Versicherung. Im Mittelpunkt standen ihre Meinungen zu Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen und Service. Ebenso flossen die Bereitschaft zur Weiterempfehlung und Kundenärgernisse in das Urteil ein. In die Einzelauswertung kamen alle Versicherer, zu denen sich mindestens 100 Kunden äußerten. Das waren 22 KFZ-Filialversicherer (mit Vermittlernetz) und neun KFZ-Direktversicherer.

Wobei sich einige erwähnenswerte Details ergaben:

• KFZ-Direktversicherer schneiden grundsätzlich besser ab als die Filialversicherer
• Kunden von Direktversicherern sind eher bereit, den Versicherer zu wechseln
• Häufigste Gründe zu wechseln, sind steigende oder generell zu hohe Prämien
• Guter Service erhöht die Zufriedenheit
• Lediglich jeder zweite Befragte mit Schadensfall war mit der Regulierung sehr zufrieden
• Bei den Filialversicherern sind 86 Prozent und bei den Direktversicherern 87 Prozent mit dem Gesamtservice zufrieden

Im Folgenden zeigen wir die jeweiligen Top 5 aus den Teilwertungen. Die Punktzahl und das Urteil stehen in Klammern.

Gesamtwertung, KFZ-Filialversicherer

1. Huk-Coburg (81,0 Punkte, sehr gut)
2. DEVK (79,4 Punkte, gut)
3. WGV (79,2 Punkte, gut)
4. LVM (79,0 Punkte, gut)
5. ADAC Autoversicherung (77,9 Punkte, gut)

Gesamtwertung, KFZ-Direktversicherer

1. Cosmos Direkt (81,8 Punkte, sehr gut)
2. Huk-24 (80,4 Punkte, sehr gut)
3. Verti (79,5 Punkte, gut)
4. Friday (79,2 Punkte, gut)
5. Allianz Direct (79,1 Punkte, gut)

Preis-Leistungs-Verhältnis, KFZ-Filialversicherer

1. Huk-Coburg (79,3 Punkte, gut)
2. WGV (78,9 Punkte, gut)
3. ADAC Autoversicherung (78,8 Punkte, gut)
4. LVM (78,5 Punkte, gut)
5. DEVK (78,3 Punkte, gut)

Preis-Leistungs-Verhältnis, KFZ-Direktversicherer

1. Cosmos Direkt (80,8 Punkte, sehr gut)
2. Verti (80,7 Punkte, sehr gut)
3. Friday (80,4 Punkte, sehr gut)
4. Allianz Direct (79,6 Punkte, gut)
5. Huk-24 (79,3 Punkte, gut)

Vertragsleistungen, KFZ-Filialversicherer

1. Huk-Coburg (82,3 Punkte, sehr gut)
2. Ergo (81,3 Punkte, sehr gut)
3. ADAC Autoversicherung (80,2 Punkte, sehr gut)
4. LVM (79,9 Punkte, gut)
5. DEVK (79,4 Punkte, gut)

Vertragsleistungen, KFZ-Direktversicherer

1. Verti (81,4 Punkte, sehr gut)
2. Cosmos Direkt (80,9 Punkte, sehr gut)
3. Friday (80,2 Punkte, sehr gut)
4. Huk-24 (80,0 Punkte, sehr gut)
5. Sparkassen Direktversicherung (79,0 Punkte, gut)

Eine kostenlose Zusammenfassung der Studie können Sie hier herunterladen. Die kostenpflichtige komplette Dokumentation gibt es hier.