Der Preis ist das eine, die Zahlungsmoral im Schadenfall ist das andere. Wie es bei den Versicherern in Deutschland um Letztere bestellt ist, hat sich jetzt das Rating-Haus Service Value zum siebten Mal im Rahmen der Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ angesehen. In Zusammenarbeit mit der Zeitschrift „Focus Money“ holte es über 59.000 Kundenstimmen zu 627 Versicherungsunternehmen aus 19 Sparten ein.
Konkret sollten Kunden mit einem Schadenfall in den vergangenen 36 Monaten ihren Versicherer bewerten. Dafür gab es eine fünfstufige Antwortskala, aus denen Service Value einen Mittelwert bildete. Je kleiner der Wert, desto besser.
Unternehmen mit überdurchschnittlich gutem Wert innerhalb ihrer Sparte erhalten die Note „Gut“. Unternehmen, die wiederum besser als der Durchschnitt der mit „Gut“ bewerteten Unternehmen liegen, werden mit „Sehr gut“ ausgezeichnet.
Die kompletten Siegertreppchen aus allen Kategorien wiederzugeben, würde hier den Rahmen sprengen. Allerdings können Sie sie dort gut sortiert abrufen. Hier beschränken wir uns auf die Sieger der Kategorien und deren Mittelwert:
- Bauleistung: GEV Grundeigentümer-Versicherung (2,57)
- Berufs-Rechtsschutz: Allianz (2,47)
- Berufsunfähigkeit: Allianz (2,57)
- Elektronik: Cosmos Direkt (2,64)
- Hausrat: R+V (2,48)
- KFZ (Direktversicherer): Allianz Direct (2,66)
- KFZ (Serviceversicherer): Allianz (2,52)
- Krankenzusatz: Allianz (2,46)
- PKV: DKV (2,57)
- Privat-Haftpflicht: R+V (2,56)
- Privat-Rechtsschutz: Roland (2,49)
- Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt): ADAC Versicherungen (2,54)
- Tierhaftpflicht: GVO Versicherung (2,49)
- Tierkranken: Agila Haustierversicherung (2,55)
- Unfall: GVO Versicherung (2,47)
- Verkehrs-Rechtsschutz: ADAC Versicherungen (2,47)
- Wohngebäude: R+V (2,47)
- Wohnungs-Rechtsschutz: Roland (2,47)
- Zahnzusatz: Ergo (2,56)
Außerdem merkt Service-Value an: Ebenfalls als „sehr gut“ und mit Mittelwerten unter 2,50 ausgezeichnet sind Advocard (Wohnungs- und Berufs-Rechtsschutz), Ergo (DKV) und Provinzial (Krankenzusatz), Ergo und Generali (Wohngebäude), DEVK (Hausrat), Hanse-Merkur (Unfall) sowie Huk-Coburg (Verkehrs-Rechtsschutz).
