„Sie haben nicht so viel Lust zu beraten, oder?“

WDR testet Versicherungs-Callcenter

„Sie haben nicht so viel Lust zu beraten, oder?“

Eine WDR-Reporterin will testen, wie gut die Erstberatung zur privaten Unfallversicherung funktioniert – indem sie die Versicherer direkt anruft. Doch in den Gesprächen hakt es an vielen Stellen, wie die Verbrauchersendung „Servicezeit“ berichtet. Zur Unterstützung hat sich die Redaktion an „Finanztip“-Chefredakteur Hermann-Josef Tenhagen gewandt.

„Hier komme ich ohne Betteln nach Beratung nicht weiter“, berichtet die WDR-Reporterin über ein ernüchterndes Test-Gespräch mit einer Versicherung, für das sie sich als 55-jährige Verwaltungsangestellte ausgab, die um eine Erstberatung zur Unfallversicherung bat. „Finanztip“-Chefredakteur Hermann-Josef Tenhagen soll die Ergebnisse bewerten.

Hier geht es zum Video der WDR-Verbrauchersendung „Servicezeit“ (8:41 Minuten).

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